Política de Trocas e Devoluções - Paco Stasczak

A Paco Stasczak deseja que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Custos de envio: O frete de retorno em caso de arrependimento é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo.
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete original) será devolvido após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem os seguintes prazos (art. 26 do CDC) para entrar em contato e solicitar a troca:

30 dias corridos para produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos).
90 dias corridos para produtos duráveis (ex: roupas, eletrônicos, móveis).

Após o recebimento do produto com defeito, a Paco Stasczak terá o prazo de até 30 dias corridos para resolver o problema. Caso não seja resolvido neste prazo, você poderá escolher entre:

A substituição por um produto igual e em perfeitas condições;
A restituição integral do valor pago;
O abatimento proporcional do preço na troca por outro produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:

Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE).
Estar na embalagem original (mesmo que aberta), com todos os manuais e acessórios.
Conter as etiquetas e lacres originais intactos.
Não apresentar indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainhas, ajustes). Exceto em casos de defeito de fabricação.

Atenção: Produtos personalizados sob medida ou com gravação de nome não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando seu número de pedido e o motivo:

E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: [Ex: Segunda a Sexta, das 8h às 18h]

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de logística reversa.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto chegar ao nosso estoque, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

Forma de Pagamento	Prazo e Método de Estorno
Cartão de Crédito	O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento.
PIX ou Transferência	O valor será creditado na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra em até 10 dias úteis.
Boleto Bancário	O reembolso será feito via transferência ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.